Última atualização: 02/12/2024
A Anylab valoriza a satisfação de seus clientes e, em conformidade com as legislações aplicáveis, oferece condições claras para devolução, cancelamento e reembolso dos serviços contratados por meio de nossa plataforma.
1. Condições Gerais
1.1. Esta política é aplicável apenas para serviços adquiridos diretamente em nosso site www.anylab.com.br via WooCommerce.
1.2. Por se tratar de serviços digitais e/ou personalizados, a devolução e o reembolso estão sujeitos às condições descritas abaixo.
2. Serviços Elegíveis para Cancelamento e Reembolso
2.1. Serviços de Cloud Backup
- O cliente poderá solicitar o cancelamento e o reembolso integral do valor pago até 7 dias corridos após a contratação (período de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor), desde que não tenha havido uso significativo do serviço, como upload de grandes volumes de dados.
- Após o período de 7 dias, não haverá reembolso proporcional, mas o cliente pode cancelar o serviço, cessando cobranças futuras.
2.2. Criação de Sites ou Lojas Virtuais
- Por se tratar de serviços personalizados, a devolução e o reembolso serão possíveis apenas se:
- O cancelamento for solicitado antes do início do desenvolvimento.
- Caso o projeto já esteja em andamento, será retido um percentual do valor total proporcional ao trabalho realizado até o momento.
- Após a entrega do site ou loja virtual, não será possível solicitar reembolso.
2.3. Serviços de Hospedagem de Sites e Lojas Virtuais
- O reembolso será integral se solicitado até 7 dias corridos após a contratação, desde que os serviços não tenham sido utilizados (ativação do domínio, hospedagem de arquivos, etc.).
- Após 7 dias, não haverá reembolso proporcional. O cliente poderá cancelar o serviço, evitando cobranças futuras.
2.4. Suporte Técnico Remoto
- O reembolso integral será aplicável apenas se o suporte técnico não tiver sido realizado.
- Após a execução do serviço (ainda que parcial), não haverá possibilidade de reembolso.
3. Como Solicitar Cancelamento e Reembolso
3.1. Para solicitar o cancelamento ou reembolso, entre em contato conosco pelos canais:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: 41 99616-0113
- Inclua no pedido as seguintes informações:
- Nome completo ou razão social;
- Número do pedido;
- Serviço contratado;
- Motivo do cancelamento/reembolso.
3.3. Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o pedido em até 5 dias úteis e fornecerá um retorno.
4. Prazo para Reembolso
Se o reembolso for aprovado, ele será processado dentro de 10 dias úteis a partir da data de aprovação, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.
5. Observações Importantes
5.1. Serviços interrompidos devido a violações dos Termos de Uso (como uso indevido, não pagamento ou práticas ilegais) não são elegíveis para reembolso.
5.2. O cliente é responsável por revisar os detalhes do serviço contratado antes da compra.
5.3. Para serviços recorrentes (assinaturas), o cancelamento deverá ser solicitado com antecedência mínima de 7 dias antes do próximo ciclo de cobrança.
6. Contato
Se tiver dúvidas sobre nossa Política de Devolução e Cancelamento, entre em contato com nossa equipe:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: 41-99616-0113
- Telefone: 41-99616-0113
Esta política está em conformidade com a legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e as disposições da LGPD.
